よくあるご質問/海外ポケットWiFiレンタル:AnyFi (エニファイ) FAQ

下のタブボタンで切り替えてご参照ください。







レンタルWiFiについて

Q. ポケットwifiの利用が初めてですが、簡単に使用できますか?
A. 簡単な接続ガイドをレンタル端末と一緒にお送りしておりますので、初めての方でも接続可能です。
わからないことがございましたら、サポートセンターにお電話ください。
ANYFi GLOBALサポートセンター 03-3486-8168 営業時間10:00〜18:00
Q. ポケットwifiは、自分のパソコンやスマートフォン、タブレットで接続できますか?
A. その端末のOSによりますが、ほとんどの端末で現在ご利用が可能です。
お持ちの端末のメーカーにお問い合わせの上、ご確認ください。
Q. 自分のパソコンやスマートフォン、タブレットは海外で購入したものですがポケットwifiは使えますか?
A. 海外製の端末でもほとんどがWi-Fiに対応していますが、OSによってはお使い頂けない場合もありますので、お使いの端末メーカーにお問い合わせの上、ご確認ください。
Q. どの端末を選べばいいのかわからないのですがどうすればいいでしょうか?
A. 端末はお選びいただけません。
弊社が最適な端末を選び、お客様にお渡ししております。
Q. レンタル品には何が含まれていますか?
A. レンタル品には、WiFi端末、充電アダプタとケーブル(アンドロイド用)が付属されています。
Q. 個人情報やクレジットカード情報管理などは大丈夫ですか?
A. レンタル端末は一度リセットしたものをお送りしておりますのでご安心ください。
また、クレジットカード決済は、決済代行会社(GMOペイメントゲートウェイ株式会社)を通しておりますので、お客様のクレジットカード情報を当社で管理およびサーバーに保管することはございません。
安心してご利用ください。
Q. レンタル端末はキレイですか?
A. 出荷前にアルコール除菌を行っております。
Q. 1台で何台の端末の接続が可能ですか?
A. 同時接続は5台までになります。
複数台でWiFiに同時接続した場合、通常よりバッテリー消耗が激しくなりますので、モバイルバッテリーを是非ご利用ください。
通信容量をオーバーすると、速度低下もしくは通信できなくなる可能性がありますので、ご注意ください。
最適な通信品質・環境でお使いいただくため、なるべくルーター1台につきお1人様でのご利用をお勧めしております
Q. WiFiルーターは機内に持ち込みできますか?
A. はい、機内に持ち込みが可能です。
また、オプションのモバイル充電器は機内持ち込みしかできませんのでお気をつけください。
預け入れ荷物の中に充電器を入れることはできません。
海外の航空会社をご利用の場合は、各航空会社へあらかじめご確認ください。






お申し込みについて

Q. ポケットwifiの申込みに必要な書類はありますか?
A. WEBでのお申込の際に本人確認書類は原則必要ありません。
ただし,審査が必要な場合のみ、保険証、免許証等のご本人様を確認できるものをご提示していただく事もございます。
店頭受け渡しの場合にはご本人様の免許証、保険証またはパスポートなどのご提示とコピーを頂きます。
Q. ポケットwifiのレンタルは、どうやって申込めばいいですか?
A. お申込はWEBからお申し込みください。 レンタルのご予約ボタンをクリックいただき、そこからお客様情報をご記入いただき簡単に申し込む事ができます。
店頭でのレンタルをご希望の場合は、お電話にて在庫の確認後に店舗にご来店下さい。 ANY-Fi GLOBAL サポートセンター 03-3486-8168 営業時間10:00〜18:00
Q. ポケットwifiを複数台の注文は可能ですか?
A. Webからの注文の場合は、5台までの注文が可能です。 それ以上のご注文の場合は、弊社お問い合わせ窓口又はメールでご連絡ください。
Q. 海外発行のクレジットは利用できますか?
A. はい、問題ありません。 弊社はVISA, MASTER, AMEX, JCB, ダイナーズのカードが利用可能です。
Q. 手続きにどのくらい時間がかかりますか?
A. 手続き自体は5分で終わりますが、前のお客様がいらっしゃるとお待ちいただくこともございます。
Q. 未成年でも借りられますか?
A. 18歳以上であればレンタルは可能です。
18歳未満のお客様につきましては親御さんの同意書をお持ちいただくことをお願いしております。






料金について

Q. ポケットwifiレンタルで、初期費用は発生しますか?
A. 初期費用、事務手数料は発生しません。
Q. 表記のポケットwifiレンタル料金には何が含まれていますか?
A. レンタル料、通信料が含まれております。
(往復の送料と安心パック(任意)は含まれておりません)
Q. ポケットwifiレンタル料金以外の費用が発生しますか?
A. 往復の送料(1,080円)をいただきます。
安心パックは任意ですのでお客様でお選びいただけます。
Q. 領収書の発行をしてもらえますか?
A. Webお申込時に領収書も同封しております。
宛名や但し書きが必要な方は注文時に備考欄にご記入ください。 特に記載がない場合は、ご注文時のお客様のお名前で、但し書きは『Wi-Fiレンタル代として』とさせていただきます。
Q. 料金体系はどうなっていますか?
A. 国ごとによって、渡航日数によって金額が異なってきます。
詳しくは 料金ページをご覧ください。
Q. 例えば今日の15時にレンタルをして、明日の朝10時に返すと1日という計算になりますか?
A. いいえ、0時から23時59分までを1日と考えて計算します。
ご質問の場合、2日間という計算になります。






店舗レンタルについて

Q. 支払方法は何がありますか?
A. 店舗でのレンタルはクレジットと現金支払いが選べます。
店頭で現金支払いの場合は10,000円のデポジットをお預かりしております。
デポジットは端末返却時に、返却を確認後にお返しいたします。
Q. すぐにレンタルできますか?
A. はい、在庫があればすぐにお貸出しできます。
お手続きには5分ほどかかりますのでご了承願います。
Q. ポケットwifiの当日レンタルはできますか?
A. はい、できます。
店頭にご来店いただき5分ほどの手続きですぐにお貸出しできます。
在庫の有無をお電話でご確認後のご来店をお勧めしております。
店頭の価格はウェブ特別価格と異なりますのでご了承願います。
Q. 当日レンタルは何日から可能ですか?
A. レンタルは最短2日間から可能です。
免許証または保険証とクレジットカードをお持ちください。
現金払いの場合は1万円の保証金を別途ご用意ください。
Q. 手続きは何分位かかりますか?
A. 手続きは約5分ほどで終わります。
他にお客様がいらっしゃったらお待ちいただくことはございます。
Q. 外国人の友人がレンタルしたいのですが、英語スピーカーはいますか?
A. はい、渋谷、新宿、浅草には英語スピーカー、中国語スピーカーがおります。
他の店舗でも英語スピーカーとお電話で対応することも可能ですのでご安心ください。
Q. 店舗レンタルの場合返却はどうなりますか?
A. 店舗でレンタルされた場合でクレジットカード決済の場合は、返却日に店舗にご来店いただくかポスト投函してもらうかお選びいただけます。
現金の場合は、デポジットを取りに来ていただく必要があるため店舗返却のみになります。






受取・返却

Q. レンタル日数や返却日はどういう計算になりますか?
A. Wi-Fi端末が到着した日を「到着日」、ポストに投函した「返却日」としております。
ポスト投函期日は返却日翌日午前8時前までとしております。

レンタル期間
Q. 店舗返却の場合も帰国日の翌日返却になりますか?
A. 帰国後の2日間後までに返却いただければ結構です。 例えば、1月8日に帰国した場合、1月10日20時までにご来店いただければ延長料金などは発生いたしません。
しかし、帰国後も使用が見られた場合は、使用日数分の代金を頂戴いたしますのでご了承願います。
Q. ポケットwifiレンタルは、発送から到着までにどのくらいかかりますか?
A. Web申込みの場合、レンタル商品を最短で2日後に受け取る事が出来ます。
(北海道、九州、沖縄、一部の離島は3日間時間を要する場合がございますのでご了承ください。)
※交通事情等の理由により、ご希望日時にお届けできない場合があります。
※年末年始、ゴールデンウィーク等の繁忙期など交通事情により到着が遅れる場合があります。
Q. 発送の日時、時間帯は選べますか?
A. はい、お好きな日時、時間帯をお選びいただけます。
お届け日は、申込日から30日先まで指定できます。 【お届け時間帯】 午前中(12時まで) / 14時頃~16時頃 / 16時頃~18時頃 / 18時頃~20時頃 / 20時頃~21時頃
Q. 空港で受取りなのですが、時間指定はありますか?
A. お客様が受取日朝一番で受取ができるように空港へは受取日の前日には到着するように配送しております。
前日に商品を送っておくためにも日にちには余裕をもってのご注文をご協力お願いします。
Q. ポケットwifiを空港でも受取ができますか。
A. 会員の方のみできます。
受取の際は、身分証明書の提示を求められますので、免許証又はパスポートを忘れずお持ちください。

なお、各空港内郵便局の営業時間内のみ受け取り可能です。


空港郵便局の営業時間


・成田国際空港成田国際空港郵便局 第1旅客ビル内分室 (8:30~20:00[年中無休])
・成田国際空港成田国際空港郵便局 第2旅客ビル内分室 (8:30~20:00[年中無休])
・羽田空港羽田空港郵便局 (9:00~17:00[土日祝日休み])
・中部国際空港常滑郵便局セントレア分室 (9:00~17:00[土日祝日休み])
・関西国際空港泉佐野郵便局関西空港分室 (9:00~17:00[年中無休])
・伊丹空港豊中郵便局大阪国際空港分室 9:00~17:00(年中無休)
・新千歳空港千歳郵便局新千歳空港内分室 (9:00~17:00[年中無休])
・那覇空港那覇空港内簡易郵便局 (9:00~17:00[年中無休])

※空港内郵便局受取の場合は、郵便局営業時間内に必ず受け取りをお願いします。
Q. 空港では24時間受取が可能ですか?
A. いいえ。
弊社は空港にカウンターを持っていないため、空港での受取には空港郵便局での受取とさせていただいております。
空港郵便局の営業時間内での受取となりますので、ご注文前に再度ご確認ください。


空港郵便局の営業時間


・成田国際空港成田国際空港郵便局 第1旅客ビル内分室 (8:30~20:00[年中無休])
・成田国際空港成田国際空港郵便局 第2旅客ビル内分室 (8:30~20:00[年中無休])
・羽田空港羽田空港郵便局 (9:00~17:00[土日祝日休み])
・中部国際空港常滑郵便局セントレア分室 (9:00~17:00[土日祝日休み])
・関西国際空港泉佐野郵便局関西空港分室 (9:00~17:00[年中無休])
・伊丹空港豊中郵便局大阪国際空港分室 9:00~17:00(年中無休)
・新千歳空港千歳郵便局新千歳空港内分室 (9:00~17:00[年中無休])
・那覇空港那覇空港内簡易郵便局 (9:00~17:00[年中無休])

※空港内郵便局受取の場合は、郵便局営業時間内に必ず受け取りをお願いします。
Q. ポケットwifiをホテルへ発送、または宅配BOXへの配送は可能ですか?
A. はい、可能です。
ホテル到着後、ご宿泊先のホテルのフロントにお伺いください。
お受け取り欄のところにご宿泊者様名(受取人様名)のご記載をお願い致します。
※レンタルご注文者と宿泊先予約者の名前が異なる場合ホテルフロントが受取を拒否することがあります。
Q. ポケットwifiの発送、返却時の案内メールはありますか?
A. 発送後には、お問い合わせ伝票番号をお知らせするメールをお送り致します。
返却後には、返却確認メールなどはございませんが、同封のレターパックに追跡番号が記載されておりますのでご自分で返却の確認のほうが可能です。
万が一、延滞やレンタル商品の不足があった場合には弊社スタッフよりメールを送らせていただきます。

発送のお知らせと伝票番号

レンタル機器発送の準備が出来しだい、ご連絡先のメールアドレス宛てにお届け日時とヤマト運輸の「伝票番号」をお知らせします。
その伝票番号を元に、荷物の配達状況をご確認いただけます。

ヤマト運輸 (受付時間:午前8時から午後9時まで)
お問い合わせ先 0120-01-9625
※050IP電話の場合、050-3786-3333
荷物の配達状況照会
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
(荷物の配送状況、最寄支店の確認ができます)
※ご注意 ご登録のメールアドレスが gmail , yahoo.com, Hotmail.comの場合、お申し込みの控えメールが届いているのに、発送のお知らせメールが届かない場合があります。
迷惑メールフォルダにメールが入っている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q. 発送は宅配業者を選ぶことはできますか?
A. 残念ながらできません。
弊社は郵便局での受取の場合はゆうパックを利用しており、ご自宅やホテルへの配達はクロネコ(ヤマト運輸)を利用しています。
Q. ウェブ申し込みで店頭受け取りの場合、返却はどうなりますか?
A. 返却は、店頭返却かポスト投函かお選びいただきます。
ポスト投函をしてご返却されたい場合は、店頭にて返信用封筒(540円)をご購入ください。
Q. 宅配ボックスに届けてもらえますか?
A. ご注文時の備考欄に「不在時宅配ボックス希望」とご記入ください。
Q. レンタル返却日前でも返却はできますか?
A. 返却は期日までであればいつご返却いただいても構いません。
ただし、期間の短縮による返金はございません。
Q. 返却はどこのポストでもOKですか?
A. 国内のポストでしたらどちらからでも構いません。
Q. レンタル最終日のポスト投函は、何時までに行えばいいですか?
A. レンタル最終日の「翌朝8時」までにご投函ください。
Q. 空港にもポストはありますか?
A. 各空港にもポストはございますので、各空港からご返却可能です。
※出国ゲートを過ぎますとポストがございませんのでご注意ください。
Q. 出発と違う空港で返却はできますか?
A. はい、返却用封筒をお持ちの方は日本全国どこのポストからでもご投函可能です。
店舗でレンタルされたお客様で現金でお支払いいただいたお客様に 関してはその店舗に戻って来ていただく必要がございます。
Q. 返却が遅れました。
どうすればいいでしょうか?
A. すぐにANY-Fi GLOBALサポートセンターまでご連絡ください。

【ANYFi GLOBAL サポートセンター】
03-3486-8168 (営業時間 10:00-18:00)
Corporateinfo@anyfiglobal.com 
(平日の場合24時間以内に返信させていただきます。週末の場合は月曜日にご連絡差し上げます。)

返送先住所

郵送先:〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-17-3 第2並木ビル1F
ANY-Fi GLOBAL 返却係 行き
TEL: 03-3486-8168






会員登録について

Q. 会員にならなくても利用できますか?
A. はい、できます。
ゲストとしてご利用可能です。
機種を選んでお手続きを進めていくと、途中でゲストで購入を選択することができます。
なお、ゲストの場合、ポイント付与はございません。
Q. 会員で利用した場合のメリットは何ですか?
A. 詳細は、コチラ(会員特典のご案内)をご参照下さい。
Q. 退会はどうすればできますか?
A. ログインしてマイページから退会手続きができます。
いったん退会されますとポイントはリセットされます。
Q. ポイントに有効期限はありますか?
A. ポイントに有効期限はありません。






延長について

Q. 延長はどのようにすればできますか?
A. 【ウェブオーダーをされたお客様】

1)お問い合わせフォームから、「お問い合わせ内容欄」に「ご希望延長日数」をご記入のうえ フォーム送信下さい。
2)その後、通常のウェブ申込みの手続きで、延長該当渡航国及びご希望延長日数を選びお申込みいただければ、クレジット決済にて延長できます。

【来店してオーダーされたお客様】

来店されたお客様は再度来店してお支払いただく必要がございます。
返却日までにご来店いただきお支払いただくか、振込にてお支払いください。
お振込みの場合は、振込手数料はお客様のほうでご負担いただきます。
返却日にどうしてもご来店いただけない場合で6日間以内の延長の場合はサポートセンターに延長の旨ご連絡お願いします。
その場合は返却日に延長料金をお支払いただくことも可能です。
7日間以上の延長の場合は必ずご来店いただくかお振込みください。
お支払が確認できない場合はすぐに回線の停止をさせていただきます。






キャンセル/トラブル

Q. ポケットwifiレンタルの申し込みのキャンセルはできますか?
A. 発送前であればキャンセル可能です。
キャンセル料は発生しません。 通常、お届け日の2〜3日前に発送しますので、発送前に必ずご連絡ください。
発送後のキャンセルや、代金(レンタル料、送料、及び保険などのオプション料金)の返金は致しかねますのでご了承ください。
Q. レンタルしていたポケットwifiの返却が申込みよりも早まりました。
差額分は返金できますか?
A. 返却は可能ですが、返金は致しかねます。
ご利用の日数をあらかじめお確かめの上、お申込みください。
ただし、端末の電波不良や何かの理由でお使いできない理由がございましたら、別途対応いたします。






データ・通信制限

Q. データ制限はありますか?
A. 1日あたり500MBです。
Q. 1日あたり500MBとはどのくらい使用できのでしょうか。
A. ウェブ検索では約2,000ページ、グーグルマップでは約400回ご利用いただけます。
(開くサイトによって使用データ量は変わってきますので、これはあくまでも目安です)
Q. 無制限のタイプのものはありますか?
A. 台湾と韓国のみ無制限でご利用いただけます。
Q. 日本国内でも使用できますか?
A. はい、端末よってはご利用できます。
しかし、端末返却後に使用履歴を確認しており使用が確認された場合は日本国内1日980円の使用料を頂戴しておりますのでご了承願います。
Q. 通信制限がかかると、別途料金が発生しますか?
A. 通信速度制限がかかっても、別途料金は発生しません。
Q. 通信制限がかかると、利用できなくなりますか?
A. 通信速度が解除までの間128Kbpsなどスピードが遅くなりますが、ラインのメッセージなど利用はいただけることもございます。
Q. 制限がかかった場合いつ制限が解除されますか?
A. 端末により制限が解除される時間が異なります。 G3 ・・・日本時間0時に制限が解除されます。
Q. 通信量の確認はできますか?
A. 端末によっては端末上で確認が出来ます。
中国、香港、マカオ用の端末は使用データ量を確認することができないため、ご自分のスマホの機能やアプリをご利用しながらおおよそのデータの確認をお願いします。






法人について

Q. 法人でのレンタルは可能ですか?
A. 法人担当にご連絡ください。
法人様用プランをご説明に上がります。

ANYFi GLOBAL 法人お問い合わせ窓口
03-3486-8168 (営業時間 10:00-18:00)
Corporateinfo@anyfiglobal.com 
(平日の場合24時間以内に返信させていただきます。週末の場合は月曜日にご連絡差し上げます。)




海外用WiFiレンタル お客様サポート AnyFi(エニファイ) CUNTOMER SUPPORT

ご利用携帯端末の設定方法 海外用WiFiレンタルお客様サポート AnyFi(エニファイ)
よくあるご質問 海外用WiFiレンタルお客様サポート AnyFi(エニファイ)
お問い合わせ・ご相談 海外用WiFiレンタルお客様サポート AnyFi(エニファイ)

その他の業務 OTHER SERVICE

法人向け海外WiFiサービス
日本国内用ポケットWiFiレンタル:AnyFi.jp(エニファイ)